除了持續深化與持份者的關係，為他們創造長遠價值，我們還透過多元化的溝通渠道，深入了解持份者的需求與期望，明確集團需要關注的重要議題，並積極採取行動，與持份者共同推動可持續發展。
我們密切關注社會、經濟和環境的變化，定期評估重大可持續發展議題，並將其納入集團的風險管理程序，確保政策具有韌性，能有效應對挑戰。本年度，我們通過問卷調查和焦點小組訪談等方式與內外部持份者溝通，並採用雙重重要性評估框架，分析營運對經濟、環境、社會及管治的影響，以及這些議題與財務表現的關聯。根據評估結果，我們篩選出關鍵議題，並確立了議題的重要性次序。
具體評估步驟如下：
1. 重要性議題識別
- 與集團相關部門溝通，整理並確定了持份者組別
- 重新審視過往持份者所關注的ESG議題
- 參考國際標準以及評級機構的ESG標準
- 進行同業基準比較
- 整理出26個ESG議題
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2. 持份者調研
- 通過問卷調查以及焦點小組訪談收集到不同類別持份者的評估意見
- 持份者從「影響重要性」及「財務重要性」兩個維度考量ESG議題的重要程度
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3. 雙重重要性評估
- 整理、計算並統計持份者評估結果，完成「雙重重要性矩陣」，從而識別出最具重要性的ESG議題
- 由ESG委員會最終討論並確定集團重大ESG議題的優先次序
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4. 重要性議題回應
- 參考雙重重要性評估結果，制定未來ESG工作計劃，回應持份者訴求並明確本年度ESG報告披露重點
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煤氣公司2024年「雙重重要性矩陣」
「雙重重要性矩陣」根據議題對企業價值的影響（X軸），以及對經濟、社會及環境的影響（Y軸），展示了26項重要性議題的相對排序。其中，共有19項議題被評定為最具重要性的核心議題。
邁向碳中和 共譜綠色新篇章
1 廢氣排放
2 生物多樣性及資源使用*
3 能源效率*
4 廢棄物管理
5 水和污水
6 氣候適應力、韌性及轉型*
7 低碳商業機遇及投資*
8 温室氣體排放*
夥伴協作 提升價值鏈韌性
9 客戶體驗*
10 供應保障及穩定的生產輸配*
11 創新*
12 客戶健康與安全*
13 負責任的供應鏈管理*
強健管治 奠定合作發展基石
14 商業誠信與合規*
15 企業管治*
16 資料私隱與網絡安全
17 ESG策略*
18 稅務*
19 經濟影響*
以人為本 共創可持續未來
20 能源可負擔性*
21 資產完整與危機管理*
22 僱員參與及發展*
23 人權管理
24 共融與多元
25 職業安全與健康*
26 維繫社群關係
* 表示最具重要性的核心議題。