我們致力保護僱員、承辦商、客戶和公眾免受健康與安全風險，並已將此承諾及我們的安全管理方針清楚載列於《健康及安全政策》中。
職業安全與健康
除了承諾遵守所有與健康及安全相關的法例和其他相關要求外，煤氣公司以「零意外」為目標，並設立內部目標以持續改進。我們致力預防因心理社會因素而引致的健康問題和傷害，並促進工作時的身心健康。為此，我們已根據國際標準（如ISO 45001）建立職業安全與健康 (職安健) 管理系統，並涵蓋所有僱員和承辦商。集團對僱員和承辦商的工作場所安全標準是相同的。 健康與安全管理和績效均通過檢查和審核（內部或外部）進行分析和評估。
我們備有《企業健康及安全手冊》，闡釋職安健管理系統的框架，並訂有標準操作程序及詳細指引，亦會定期檢視及更新這些文件，確保公司的做法符合行業最新標準及政府規例。
危害識別、風險管理和事故調查 我們的職安健管理系統包括全面的風險和機遇管理機制，用於識別與工作相關的危害。通過風險分析及評估，例如工作危險分析，識別出包括嚴重的職業傷害和職業病等工作相關的危害，以及持續改進的控制措施，以最大限度地減低風險並最終消除危害。
為確保工作相關危害識別和評估過程的品質，我們會定期向相關人員提供培訓，亦會檢查及核實執行相關工作人員的能力和經驗。
如果工作人員認為他們的生命或健康面臨迫在眉睫的嚴重危險，他們應當能夠自己從工作環境中解脫出來，並不會遭受懲罰。
承辦商在開工前會收到我們的《承辦商安全手冊》，以確保其了解我們的健康和安全標準。若承辦商的安全表現欠佳，煤氣公司將介入並建議管理改善措施，以改善其安全表現。
我們已建立與工作相關的事故調查政策及流程。倘若發生意外，我們會進行調查並提交一份全面報告供有關部門參考，告知原因、建議及糾正舉措，以防事故再次發生。
另外，為保障僱員的健康及安全，煤氣公司提供醫療保健服務，以解決他們因工受傷和其他健康問題。 |
監察與匯報 集團健康、安全與環境 (健安環) 委員會由常務董事擔任主席，由各業務的營運總監組成，負責監督集團的健康和安全問題。 常務董事和高級管理人員的薪酬待遇與ESG重大議題（包括應對健康與安全）掛鈎，將提高他們對股東以外持份者的問責精神，並推動績效改善。
在集團健安環委員會下，各業務成立其健安環委員會，監督健康及安全績效，就健康及安全問題提供雙向溝通，確保安全管治。不同級別的僱員 (從管理層到一般僱員) 和承辦商均會被邀請參加健安環委員會。
我們亦設立多個呈報渠道和宣傳計劃，如健安環改善建議計劃、險失事故呈報計劃等呈報渠道，鼓勵僱員和承辦商呈報與工作有關的危害和險失事故，以便及時糾正和改進。為鼓勵呈報，我們會獎勵作出呈報的僱員及承辦商。此外，亦設立獎勵計劃，表彰在安全表現方面具責任感、有良好安全意識和表現優秀的的僱員及承辦商。
在內地，我們推行安全生產責任制。項目公司訂立了關鍵績效指標，如第三方破壞率、定期安全檢查率及事故率等，並向高級管理人員進行匯報。 |
健康及安全培訓和宣傳推廣 為協助僱員和承辦商更深入了解煤氣公司的安全文化，我們會舉辦培訓課程、工作坊及活動，並透過煤氣公司「健安環關顧計劃」，為新入職僱員提供健安環培訓和指導。此外，我們提供簡報會予負責不同崗位的僱員，分享有關工作安全的資訊，包括離地工作、於密閉空間工作，以及在煤氣管道附近展開挖掘工程等。
在新項目啟動前，我們會向承辦商發放有關安全和健康的資訊，以及緊急事故處理程序，亦會透過多個溝通渠道，如公司刊物、 電子郵件及網上資料庫，傳遞健康及安全訊息。 |
客戶安全
為了確保產品和服務符合最嚴格的安全要求，煤氣公司僱員遵守一套嚴格的內部指引，並嚴格遵守所有安全相關的法律及規定。有關指引涵蓋煤氣爐具、煤氣錶、煤氣管道及配件的安裝、更換和保養。
當開發新產品時，我們嚴格依照安全及品質監控系統，進行原料採購、生產及交付製成品。我們的供應商亦需恪守煤氣公司的產品安全要求。
產品開發
- 爐具配備創新的安全功能，如防乾燒、計時器控制和熄火安全裝置。此外，公司亦善用Wi-Fi服務和手提電話應用程式，可遙距控制爐具和偵測異常情況
- 煤氣錶可在異常情況下緊急停止供氣
|
質量保證
- 進行合規檢查，確保所有產品系列有劃一標準，並屬高質量
- 所有爐具均經過品質控制系統嚴格測試
|
產品標籤
|
客戶服務
- 進行定期安全檢查，以檢查煤氣裝置和室外立管，以及測試戶內喉管
- 在香港每18個月進行一次
- 在內地每12至24個月進行一次
- 設有24小時緊急熱線，並由專責小組處理所有緊急氣體事故及進行調查
- 《補救措施手冊》內列明補救行動，確保公眾能安全使用家用爐具
|
顧客參與
- 透過安全展覽及講座、客戶調查及焦點小組，以及客戶服務關注小組探訪，提高安全 意識，了解客戶需要
- 借助宣傳單張、短片、海報及公司網站，提供安全訊息
- 委託獨立調查公司，每兩個月進行一次客戶滿意度問卷調查
|
公眾安全
煤氣公司堅持以完善的設計、行之有效的工程和營運原則，保持設施及設備安全。配合嚴格的保養制度，我們得以確保作業流程和資產安全、運作暢順、可靠有序。
我們的煤氣廠房和輸配網絡均已取得ISO 55001資產管理標準認證，並設立資產管理政策以優化管理基礎建設資產。集團和資產層面的管理人員有責任遵守該標準，所有僱員亦須全力支持。香港和內地的化工廠亦建立了工 藝安全管理系統，有助我們識別和記錄重要危害，並制定措施控制及緩解風險。
緊急事故及危機管理
煤氣公司備有整全的企業危機管理計劃 (CCMP)，概述管理角色和職責、應對程序和流程、危機分類、與媒體、受影響客戶和政黨等外部持份者的溝通體系，以及調查程序。CCMP實施三層架構應變管理，確保公司作周全準備，在緊急事故發生時能迅速有效應變及善後，對公眾的影響減到最低。
我們為僱員定期舉辦危機管理訓練及演習，加強緊急應變能力；又會定期為管理團隊舉行桌面演習， 進一步提升他們處理緊急情況的能力。
-
第一層 - 企業危機管理計劃
高級管理人員調配公司資源，與政府相關部門聯絡，並處理傳媒查詢
-
第二層 - 部門緊急事故／危機管理計劃
在緊急事故發生期間，經理和主要緊急應變人員扼述需要採取的行動
-
第三層 - 特定緊急應變程序
前線人員在現場採取合適措施，處理個別事故
|
全面監察
我們持續監察設施的潛在危險，並制定緩解措施，持續改善。
位於香港北角總部大樓的24小時調度中心負責實時監察供氣網絡。我們每年最少進行一次管道洩漏測量，並定期為煤氣管道及其他設施進行坑道檢查。
在內地，每間公用事業業務項目公司的總經理均會為其公司每月進行安全檢查，尋找隱患，並針對情況訂立解決方案。我們每兩年便為內地的項目公司進行安全及風險管理審核，亦會每年為化工廠進行工藝安全管理審核。
此外，我們定期舉辦安全及風險管理工作坊，不斷改進安全管理細則，提高安全意識。
|
社區及業界關係
我們與持分者緊密聯繫，以加強他們的安全意識，並且建立互信。我們亦與政府監管機構緊密 合作制定策略計劃，如設施使用框架和預防性保養指標，確保達到最高的安全水平。
為使煤氣公司以至業界均能保持最高的安全標準，我們經常與各大企業、承辦商及專業組織分享經驗及標準。
我們在內地還參與了國家和行業相關標準及指引 的編製及修訂工作，亦分享有關經驗，促進中國燃氣行業發展。
|