我們承諾為客戶提供一如期望的親切、專業及高效率服務。我們的 《客戶服務行為守則政策》闡述了嚴格標準，以及確保服務質素的一般原則，並訂有多項內部政策、計劃及目標，確保客戶獲得卓越的服務。
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品質管理與客戶服務
全面品質管理將「明禮、匠心、誠信」列為三大支柱，鼓勵僱員精益求精。
我們的優質服務計劃幫助香港和內地僱員建立以客為尊的文化。該計劃始於1992年，鼓勵僱員開創新項目，以協助煤氣公司改善營運、節省成本或增加額外收入來源。
《煤氣服務承諾》是我們對客戶承諾的重要一環，彰顯我們致力為客戶提供親切、專業及高效率的服務。為確保最優質的服務，我們不斷改善服務，精益求精。
此外，我們亦舉辦不同培訓和活動提升客戶服務質素，例如在香港和內地推行三禮服務（禮讓、禮儀和禮貌）文化。
責任溝通
我們建立多個溝通渠道，讓客戶可以迅速獲取產品及服務資訊，同時我們亦可收集客戶意見，了解他們的需要。
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網上平台、客戶服務中心和
24小時客戶服務熱線
供客戶查詢、管理賬戶和預約保養及安裝服務
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客戶滿意度問卷調查
由獨立公司每兩個月進行一次，所有低分個案必須跟進，確保已採取補救措施
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客戶服務問卷調查與焦點小組
聽取客戶對新產品或服務的意見，了解客戶的服務體驗
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客戶服務關注小組
到屋苑探訪及收集客戶意見，並解答疑問，如煤氣安全、繳費及爐具使用等
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我們既定的內部程序，要在三個工作日內確認收到客戶投訴，並在兩星期內作出正式書面回覆。高級管理人員亦有定期會議審視投訴。
客戶越來越關注自己購買的產品和服務對環境和社會所產生的正面和負面影響。因此，我們致力確保煤氣公司的推廣資訊以實證為本，準確無誤。我們亦以持平及負責任的溝通手法推廣和傳播資訊，並符合所有相關的政府規例及行業準則。除了推廣資訊，客戶亦可透過網站、宣傳單張、社交平台，以及刊物，獲取有關煤氣公司產品和服務的資訊。