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（2025年8月24日）人工智能（AI）正在革新全球產業型態，香港中華煤氣有限公司（煤氣公司）近年積極推動數碼轉型，將AI和自動化技術滲透至日常營運，包括利用AI技術分析地底喉管狀態，以及客戶服務水準，全面提升安全水平和客戶體驗。

煤氣公司在香港鋪設全長超過3,700公里的地底喉管，確保管網運作安全、防患於未然是日常營運的重中之重。為此，公司員工正研發聚乙烯（PE）喉管接口AI檢測系統，只需分析反射的超聲波，就可即場快速偵測喉管接頭是否有缺陷並需要替換。煤氣公司更憑此概念，獲頒2025年最佳建築及工程人工智能創新大獎「傑出才能獎」。連同數年前已投入使用、可辨別立管銹蝕程度的智能分析系統，公司正透過AI技術為用戶提一步提升供氣安全。

煤氣公司一直為客戶提供年中無休、真人接聽的客戶服務熱線服務，每年約處理150萬個電話查詢。過往主管只能抽查錄音，以了解同事與用戶的對話內容，難以全面掌握客戶需求及服務質素。最近引入本地化AI語音分析平台後，來電內容可轉換為文字，並由混合中英語言模型自動分類和搜尋關鍵詞，大幅提升對不同客戶訴求的識別和精準轉介。該平台同時能計算客戶滿意度，助服務團隊不斷改善。此外，所有運算均離線進行，降低資料外洩風險及雲端服務成本。

煤氣公司營運總裁─香港業務鄭曉光表示，煤氣公司的多項AI應用案例，展示了公司在客戶熱線、安全檢查及數據中心服務等方面的突破。「這些創新動作並非單純技術升級，而是旨在透過持續創新，令每位用戶在日常服務中感受到便利與安心。這不單體現了我們思维革新、以客為尊的核心價值，更突顯其在數碼轉型浪潮中的積極擁抱科技變革的決心。」

此外，煤氣公司旗下數據平台「名氣通」最近與螞蟻數科簽署合作備忘錄，籌建AI運算平台，計劃覆蓋七大板塊業務，包括三大傳統板塊香港公共事業、內地城市燃氣、內地水務及環境業務，以及四大增長型業務，包括可再生能源、可持續航空燃料、綠色甲醇，以及延伸業務。煤氣公司強調，希望利用AI提高營運效益，並帶動業界協同，以務實的方式，攜手構建本地能源AI生態圈。

展望未來，煤氣公司將繼續推動業務智能化，致力為客戶提供優質、便利的服務。

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新聞相片：

相片一：

煤氣公司憑員工自主研發的聚乙烯管接口無損檢測的人工智能分析系統的概念，贏得2025年最佳建築及工程人工智能創新大獎「傑出才能獎」。圖為煤氣公司營運總裁—香港業務鄭曉光（前排右五）聯同一眾員工與頒獎嘉賓、機電工程署署長潘國英（前排左五）合照。

相片二及三：


聚乙烯喉管接口AI分析系統透過非破壞性的檢測技術，只需分析反射的超聲波，就可即場快速偵測喉管接頭是否有缺陷並需要替換，保障供氣安全。 

相片四及五：


煤氣公司自行研發的智能分析系統，能夠在大廈外透過遠距離相機，自動雲台及甲烷檢測儀，收集喉管影像並上傳AI模型分析，系統可自動分析立管不同部分的銹蝕程度，再制定相應的跟進或更換喉管方案。

相片六：

以往技術員需要進入住戶單位，利用伸縮鏡憑肉眼檢查大廈外牆的立管有否銹蝕，有可能為住戶造成不便。

相片七：

煤氣公司的客戶服務熱線引入AI語音分析技術，透過分析客戶致電的語音內容，精準配對客戶需求，並了解他們的滿意程度及客戶服務主任的表現。

相片八：

煤氣公司旗下名氣通位於將軍澳的數據中心，將憑藉與螞蟻數科的合作，加強數據中心發展。

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