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（2025年8月24日）人工智能（AI）正在革新全球产业型态，香港中华煤气有限公司（煤气公司）近年积极推动数码转型，将AI和自动化技术渗透至日常营运，包括利用AI技术分析地底喉管状态，以及客户服务水准，全面提升安全水平和客户体验。

煤气公司在香港铺设全长超过3,700公里的地底喉管，确保管网运作安全、防患于未然是日常营运的重中之重。为此，公司员工正研发聚乙烯（PE）喉管接口AI检测系统，只需分析反射的超声波，就可即场快速侦测喉管接头是否有缺陷并需要替换。煤气公司更凭此概念，获颁2025年最佳建筑及工程人工智能创新大奖「杰出才能奖」。连同数年前已投入使用、可辨别立管锈蚀程度的智能分析系统，公司正透过AI技术为用户提一步提升供气安全。

煤气公司一直为客户提供年中无休、真人接听的客户服务热线服务，每年约处理150万个电话查询。过往主管只能抽查录音，以了解同事与用户的对话内容，难以全面掌握客户需求及服务质素。最近引入本地化AI语音分析平台后，来电内容可转换为文字，并由混合中英语言模型自动分类和搜寻关键词，大幅提升对不同客户诉求的识别和精准转介。该平台同时能计算客户满意度，助服务团队不断改善。此外，所有运算均离线进行，降低资料外泄风险及云端服务成本。

煤气公司营运总裁─香港业务郑晓光表示，煤气公司的多项AI应用案例，展示了公司在客户热线、安全检查及数据中心服务等方面的突破。「这些创新动作并非单纯技术升级，而是旨在透过持续创新，令每位用户在日常服务中感受到便利与安心。这不单体现了我们思维革新、以客为尊的核心价值，更突显其在数码转型浪潮中的积极拥抱科技变革的决心。」

此外，煤气公司旗下数据平台「名气通」最近与蚂蚁数科签署合作备忘录，筹建AI运算平台，计划覆盖七大板块业务，包括三大传统板块香港公共事业、内地城市燃气、内地水务及环境业务，以及四大增长型业务，包括可再生能源、可持续航空燃料、绿色甲醇，以及延伸业务。煤气公司强调，希望利用AI提高营运效益，并带动业界协同，以务实的方式，携手构建本地能源AI生态圈。

展望未来，煤气公司将继续推动业务智能化，致力为客户提供优质、便利的服务。

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新闻相片：

相片一：

煤气公司凭员工自主研发的聚乙烯管接口无损检测的人工智能分析系统的概念，赢得2025年最佳建筑及工程人工智能创新大奖「杰出才能奖」。图为煤气公司营运总裁—香港业务郑晓光（前排右五）联同一众员工与颁奖嘉宾、机电工程署署长潘国英（前排左五）合照。

相片二及三：


聚乙烯喉管接口AI分析系统透过非破坏性的检测技术，只需分析反射的超声波，就可即场快速侦测喉管接头是否有缺陷并需要替换，保障供气安全。 

相片四及五：


煤气公司自行研发的智能分析系统，能够在大厦外透过远距离相机，自动云台及甲烷检测仪，收集喉管影像并上传AI模型分析，系统可自动分析立管不同部分的锈蚀程度，再制定相应的跟进或更换喉管方案。

相片六：

以往技术员需要进入住户单位，利用伸缩镜凭肉眼检查大厦外墙的立管有否锈蚀，有可能为住户造成不便。

相片七：

煤气公司的客户服务热线引入AI语音分析技术，透过分析客户致电的语音内容，精准配对客户需求，并了解他们的满意程度及客户服务主任的表现。

相片八：

煤气公司旗下名气通位于将军澳的数据中心，将凭借与蚂蚁数科的合作，加强数据中心发展。

新闻界垂询：
香港中华煤气有限公司