在煤氣公司的整個營運過程中，不論是產品開發還是客戶服務，我們均以客戶安全為優先考慮。
研發安全爐具
為回應年長客戶對安全的關注，我們推出全新加設了防乾燒保護功能的嵌入式平面爐，可以偵測温度的異常情況，一旦忘記關掉爐具便會自動熄火。 我們亦正積極研究利用物聯網提升安全水平，包括研發配備不同智慧功能的爐具，例如：客戶可以使用智能手機遙距監控爐具狀態，甚至在緊急情況下關掉爐具，又或當爐具狀況不安全（例如離家未熄火或爐具出現故障）時接收提示訊息。
定期安全檢查
為了進一步保障客戶的安全，我們不但提供預約維修服務，亦會主動到客戶家中進行定期爐具安全檢查──在香港每18個月進行一次，在內地則每12個月一次。我們的技術員除了檢查爐具及煤氣喉的狀況之外，亦會向客戶介紹最新的安全資訊，並按其需要推介合適的煤氣爐具。
推廣安全訊息
我們致力提高客戶的安全意識，例如在互聯網上提供家居安全貼士和推出宣傳安全訊息的遊戲、出版安全冊子及單張、在煤氣賬單附寄單張上提供安全資訊等。我們亦在屋邨、屋苑、長者中心及其他公眾地方舉辦安全講座，亦成立關注小組收集客戶的意見。
我們的安全小冊子不但有中英版本，亦向香港的家庭傭工派發菲律賓文、泰文及印尼文的版本。歡迎按此瀏覽更多家居安全貼士。
客戶私隱與網絡安全
我們明白客戶私隱的重要性，為保護客戶在通訊過程中提供的資料，我們制定《私隱政策聲明》，訂明處理客戶資料的標準規範。 我們亦設立資料私隱常務委員會，審視處理個人資料的相關政策，並連同資料保護主任及部門資料保護協調員合力處理個人資料事宜。
如果前線人員遺失移動設備，我們亦有方法可遠端刪除該移動設備內的所有資料，減低個人資料外洩的風險，維持客戶對公司的信任。同時，我們亦將敏感資料與客戶關係管理系統分開儲存，以減低黑客盜取資料的機會。
為了加強僱員的安全意識，我們採取多項方法， 包括定期進行網絡釣魚測試，提供研討會培訓、分享資料安全貼士，以及舉行年度資訊保安週，讓僱員了解有關保護個人資料及網絡安全知識的最新資訊。