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重要通知

煤气公司最近收到客户查询,指收到本公司发出的可疑账单。经调查后,有关内容纯属伪冒,而该电邮内容更附带假连结。煤气公司已就事件向警方报案。现呼吁市民和客户提高警觉,一旦收到可疑电邮或信息,切勿开启邮件内的任何附件或链接。客户若有疑问,可致电煤气公司客户服务热线:2880 6988或电邮:towngas.cs@towngas.com 查询。
2023-11-28 13:00:00
家居安全

家居安全

在煤气公司的整个营运过程中,不论是产品开发还是客户服务,我们均以客户安全为优先考虑。 


研发安全炉具

为回应年长客户对安全的关注,我们推出全新加设了防干烧保护功能的嵌入式平面炉,可以侦测温度的异常情况,一旦忘记关掉炉具便会自动熄火。 我们亦正积极研究利用物联网提升安全水平,包括研发配备不同智能功能的炉具,例如:客户可以使用智能手机遥距监控炉具状态,甚至在紧急情况下关掉炉具,又或当炉具状况不安全(例如离家未熄火或炉具出现故障)时接收提示讯息。

定期安全检查

为了进一步保障客户的安全,我们不但提供预约维修服务,亦会主动到客户家中进行定期炉具安全检查──在香港每18个月进行一次,在内地则每12个月一次。我们的技术员除了检查炉具及煤气喉的状况之外,亦会向客户介绍最新的安全信息,并按其需要推介合适的煤气炉具。

推广安全讯息 

我们致力提高客户的安全意识,例如在互联网上提供家居安全贴士和推出宣传安全讯息的游戏、出版安全册子及单张、在煤气账单附寄单张上提供安全信息等。我们亦在屋邨、屋苑、长者中心及其他公众地方举办安全讲座,亦成立关注小组收集客户的意见。

我们的安全小册子不但有中英版本,亦向香港的家庭佣工派发菲律宾文、泰文及印度尼西亚文的版本。欢迎按浏览更多家居安全贴士。

客户私隐与网络安全 

我们明白客户私隐的重要性,为保护客户在通讯过程中提供的资料,我们制定《私隐政策声明》,订明处理客户资料的标准规范。 我们亦设立资料私隐常务委员会,审视处理个人资料的相关政策,并连同资料保护主任及部门资料保护协调员合力处理个人资料事宜。 

如果前线人员遗失移动设备,我们亦有方法可远程删除该移动设备内的所有资料,减低个人资料外泄的风险,维持客户对公司的信任。同时,我们亦将敏感资料与客户关系管理系统分开储存,以减低黑客盗取资料的机会。  

为了加强雇员的安全意识,我们采取多项方法, 包括定期进行网络钓鱼测试,提供研讨会培训、分享数据安全贴士,以及举行年度资讯保安周,让雇员了解有关保护个人资料及网络安全知识的最新资讯。