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重要通知

煤气公司最近收到客户查询,指收到本公司发出的可疑账单。经调查后,有关内容纯属伪冒,而该电邮内容更附带假连结。煤气公司已就事件向警方报案。现呼吁市民和客户提高警觉,一旦收到可疑电邮或信息,切勿开启邮件内的任何附件或链接。客户若有疑问,可致电煤气公司客户服务热线:2880 6988或电邮:towngas.cs@towngas.com 查询。
2023-11-28 13:00:00
虚拟助理 - Tinny

虚拟助理 - Tinny

煤气公司推出了虚拟助理服务,您只要输入问题,Tinny便能快捷地解答有关家居客户的一般查询。

您可透过煤气公司网页、手机应用程式或WeChat与Tinny进行互动。

在哪里可找到Tinny?

第一步: 到Towngas主页虚拟助理

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第二步: 请细心阅读重要提示,然后按确认


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第三步: 您可以在问题栏输入查询或按主目录搜寻相关资料,Tinny会立即回答您的查询。

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Tinny可以解答什么查询?

Tinny 可以解答有关家居客户的一般查询。
请参考以下示范:

 
分类 参考问题
账户管理 : 怎样开煤气户口?
登记账户所需文件
开户按金多少?
如何缴交按金?
煤气费 : 缴交煤气费方法?
怎样计算煤气费?
电子账单(eBilling) : 怎样申请电子账单?
怎样登入电子账户?
忘记密码怎么办?
安装: 上门报价收费?
如何取消炉具安装服务?
查询维修预约方法: 怎样预约维修服务?
维修服务时段
怎样取消维修服务?
查询产品资料: 煤气公司现在有卖哪种煮食炉?
煤气炉具保养期
客户中心、烹饪中心及名气廊: 名气廊地址?
烹饪中心营业时间?
九龙区客户中心位置?

注意事项

问:

可否经Tinny申请户口/预约维修服务/查询应缴交多少煤气费?

 

答: Tinny未能替您处理煤气户口的申请/预约或更改已预约的安装或维修服务。不过Tinny可提供有关手续详情。
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另外,Tinny 未能解答有关煤气户口资料的查询,请勿于对话中透露您的个人资料。
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问:

如果Tinny未能解答我的查询,有什么解决方法?

 

答: 您可以按此留下您的查询,我们的客户服务主任会尽快回复您。或透过Tinny直接与我们的客户服务主任对话。

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问:

有时候Tinny会向我提供多个选择按键,我应如何回应?

 

答: 当Tinny不确定您的查询时,会列出多个最相关的答案,请按下最适合的选择按键继续查询。

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立即按右边的「虚拟助理」按钮与Tinny进行互动!