Where can I find my MSID? |
- The MSID can be found on the gas meter or in the "Stub and message to customer" section of your gas bill.
- Towngas Metering app users can also scan the QR code on the gas meter or gas bill to see their MSID.
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The app has detected more than one gas meter. How can I tell which one is mine? |
- Compare the MSIDs of the detected gas meters with that on your gas bill or on the Towngas Metering app after you scan the QR code on your gas meter or gas bill. The meter with the corresponding MSID is yours.
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Why is the reading on my smart metering device different from that on the gas meter itself? |
- The smart metering device is designed to return a maximum reading that is 1 unit less than that on the gas meter in order to ensure that the reported reading is not greater than that on the gas meter.
- If the smart metering device reading is found to be greater than or over 1 unit less than the reading on the gas meter, maintenance should be scheduled.
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可否查閱上次報錶紀錄? |
- 可參考應用程式功能表中的「報錶紀錄」
- 「報錶紀錄」只記錄近期30次讀錶紀錄。
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報錶紀錄如何分別「家中煤氣錶」和「其他煤氣錶」資料? |
- 「家中煤氣錶」資料旁邊有小屋或WiFi圖像，而「其他煤氣錶」資料則沒有 。
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如何不收取應用程式的報錶提示? | |
若出現「WiFi設置失敗 (請稍後再試)」訊息，該如何處理? |
- 手機所處位置接收讀錶器訊號不理想，請打開櫥櫃門及將手機移到其他位置嘗試操作。如設定仍不成功，請聯絡我們安排上門檢查。
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若出現錯誤代碼，該如何處理? | 錯誤代碼01: 未能成功搜尋路由器
1. 檢查路由器是否開啟；
2. 檢查輸入的路由器名稱(SSID)及密碼是否正確；
3. 檢查煤氣錶附近的WiFi訊號是否良好 (可嘗試打開櫃門或移開煤氣錶附近的障礙物)。
錯誤代碼 02: 未能成功連接路由器
1. 檢查輸入的密碼是否正確；
2. 檢查煤氣錶附近的WiFi訊號是否良好 (可嘗試打開櫃門或移開煤氣錶附近的障礙物)；
3. 檢查路由器的配置，例如把裝置從黑名單中刪除、關閉快速漫遊功能等。
錯誤代碼 04: 未能成功連接伺服器
1. 檢查路由器是否已連線至互聯網。
錯誤代碼 08: 伺服器沒有回應
1. 系統可能出現問題，請稍後再試。
錯誤代碼 10: 其他問題
1. 檢查輸入的密碼是否正確；
2. 檢查煤氣錶附近的WiFi訊號是否良好 (可嘗試打開櫃門或移開煤氣錶附近的障礙物)；
3. 如確認煤氣錶附近的WiFi訊號良好，請致電28806988預約維修。 |
WiFi路由器設定時有什麼要注意的地方？ |
- 讀錶器支援 802.11 a/b/g/n/ac/ax；
- WPA/WPA2；
- 密碼 8-64 位；
- 如開啟MAC位址過濾，請把讀錶器的 MAC地址加入白名單；
- 注意WiFi訊號的強度；
- 關閉路由器快速漫遊設定。
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若在煤氣智能報錶流動應用程式收不到WiFi訊號，該如何處理？ |
- 先檢查在煤氣錶附近路由器是否收到WiFi訊號；
- 如確定收到WiFi訊號，可檢查手機是否已連上WiFi才設定讀錶器 或可手動輸入WiFi SSID及密碼。
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WiFi路由器的SSID和密碼會被煤氣公司記錄嗎？ |
- 煤氣公司只會記錄SSID，以方便使用者在「煤氣智能報錶」應用程式查看讀錶器連接到哪個WiFi點。但是，煤氣公司並沒有許可權讀取WiFi的密碼。密碼只會儲存在讀錶器中。
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讀錶器每隔多久會傳送資料到煤氣公司？ | |
可否設定讀錶器傳送資料的時間？ |
- 讀錶器傳送資料的時間是無法設定的，傳送的時段為上午9時至下午4時。
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在報錶紀錄中的符號代表什麼？ |
- WiFi標誌 - 資料透過WiFi提交
- 小屋 - 家中煤氣錶的資料透過藍牙提交
- 空白 - 非家中煤氣錶的資料透過藍牙提交
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為何使用「煤氣智能報錶」應用程式要獲取定位的許可權？ |
- 在新一代的安卓 及 iOS 系統中， 使用藍牙必須要取得定位的許可權。「煤氣智能報錶」應用程式不會記錄使用者的定位資料。
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「煤氣智能報錶」流動應用程式會透過WiFi 收集客戶什麼資料? |
- 應用程式只會透過WiFi獲取煤氣錶讀數，不會收集客戶個人資料。
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為何需要在應用程式中設定「家中煤氣錶」? |
- 在應用程式中設定「家中煤氣錶」後，客戶可享受「一按即報錶」的體驗，並在適當時候收到報錶提示，以確保收費準確。
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在應用程式可否設置多個「家中煤氣錶」? | |
「煤氣智能報錶」應用程式中的「其他煤氣錶」是什麼? |
- 客戶若希望為親友報讀煤氣錶度數，可點選「其他煤氣錶」的「報錶」選項。
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應用程式已讀取煤氣錶度數，為何出現「未能提交」的訊息? |
- 可能在讀取煤氣錶度數的位置沒有互聯網連接；
- 可在有互聯網連線的地方進入應用程式目錄中的「報錶紀錄」，然後點擊右上角的上傳按鈕立即上傳；
- 下次上傳資料時，「煤氣智能報錶」也會把之前未能提交的資料一併上傳。
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為何資料的時間紀錄與我手機顯示的時間不同? |
- 智能報錶器（MS）的時間是根據煤氣公司的系統時間而設定，故可能與客戶手機顯示的時間有出入。
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為何本月收不到報錶提示? |
- 客戶可能未有設定「家中煤氣錶」或在過往1個月內客戶或其家人已透過應用程式成功報錶。
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我應該何時用「煤氣智能報錶」應用程式報錶? |
- 客戶可隨時用「煤氣智能報錶」應用程式報錶；
- 若在應用程式中設定「家中煤氣錶」，應用程式會在適當時候提醒客戶報錶。
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與智能讀錶器連接獲取煤氣錶度數，然後通過互聯網把資料傳送到煤氣公司。
與煤氣錶讀錶器配合，便可每月自動報錶，既方便又安全。
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