煤氣公司以客為先,致力提供優質和全面的服務,令您的生活更舒適寫意。
* 三年免費零件保養
* 免費搬走舊爐 (只限安裝新爐的同一地址)
* 其他安裝服務:更改灶台開口呎吋,拆缷窗枝配合熱水爐需要、連接煤氣爐之標準電力工程等
煤氣公司致力為客戶供應安全可靠的煤氣,並提供親切、專業和高效率的服務。1995年,公司公布「煤氣服務承諾」,作為全體僱員的工作指標,並藉此鼓勵僱員提升服務水平。
2024的成績 | |
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可靠程度 | |
源源不絕的煤氣供應^ (超逾99.99%) | 99.992% |
因維修或其他工程而需暫停煤氣供應 (三天前預先通知客戶) | 100% |
12小時內恢復煤氣供應 | 100% |
安全程度 | |
緊急搶修隊平均到達現場時間 (於25分鐘內) | 平均21.12分鐘 |
預約服務 | |
於兩個工作天內提供維修及安裝服務 | 平均1.09天 |
效率和方便
程度 |
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客戶服務熱線 (來電於四聲鈴響內接聽) | 96.68% |
一個工作天內接駁或截斷煤氣供應 |
100%
(因應客戶的要求) |
服務質素 | |
高效率 # | 9 |
親切、誠懇和專業的服務 # | 8.98 |
處理客戶意見 | |
於三個工作天內確認收到客戶函件 | 100% |
兩星期內解決問題或告知客戶解決方法和所需時間 | 100% |
僅適用於與燃氣相關的服務範疇。
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因意外而導致煤氣供應受影響。
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根據獨立資料研究公司進行的客戶調查結果計算得分。以10分爲滿分,承諾取得8.5分以上的成績。
服務承諾 | 2025的服務指標 |
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可靠程度 | |
源源不絕的煤氣供應^ | 超逾99.99% |
因維修或其他工程而需暫停煤氣供應 | 三天前預先通知客戶 |
恢復煤氣供應 | 12小時內 |
安全程度 | |
緊急搶修隊 | 於25分鐘內抵達現場 |
預約服務 | |
提供維修及安裝服務 | 於兩個工作天內提供服務 |
效率和方便程度 | |
客戶服務熱線 | 來電於四聲鈴響內接聽 |
接駁或截斷煤氣供應 | 一個工作天內 |
服務質素 | |
高效率 | 8.5分 (10分為滿分) |
親切、誠懇和專業的服務 | 8.5分 (10分為滿分) |
處理客戶意見 | |
書面建議 | 三個工作天內確認收到客戶函件 |
兩星期內解決問題或告知客戶解決方法和所需時間 |
以上承諾適用於與燃氣相關的服務範疇,並包括煤氣企業有限公司。
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因意外而導致煤氣供應受影響。
除了上述服務承諾外,煤氣公司亦提供不同的優質服務,全面照顧客戶需要。
我們在周一至周日均向住宅客戶提供預約維修及安裝 # 服務,如客戶需要,我們可提供即日或於24小時內提供維修及安裝服務。在住宅爐具售後服務方面,我們提供三年免費零件保養、免費搬走舊爐服務(只限安裝新爐的同一地址)。我們亦提供其他收費服務,如為客戶更改灶台開口尺寸、廚櫃設計及安裝服務、連接煤氣爐的標準電力工 程等安裝服務。
# 周日只提供不發出噪音的一般安裝服務。
客戶可選擇以下任何一種繳費方法,方便快捷。
為方便客戶,我們於港九新界開設20間客戶中心。