除了持续深化与持份者的关系，为他们创造长远价值，我们还透过多元化的沟通渠道，深入了解持份者的需求与期望，明确集团需要关注的重要议题，并积极采取行动，与持份者共同推动可持续发展。
我们密切关注社会、经济和环境的变化，定期评估重大可持续发展议题，并将其纳入集团的风险管理程序，确保政策具有韧性，能有效应对挑战。本年度，我们通过问卷调查和焦点小组访谈等方式与内外部持份者沟通，并采用双重重要性评估框架，分析营运对经济、环境、社会及管治的影响，以及这些议题与财务表现的关联。根据评估结果，我们筛选出关键议题，并确立了议题的重要性次序。
具体评估步骤如下：
1. 重要性议题识别
- 与集团相关部门沟通，整理并确定了持份者组别
- 重新审视过往持份者所关注的ESG议题
- 参考国际标准以及评级机构的ESG标准
- 进行同业基准比较
- 整理出26个ESG议题
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2. 持份者调研
- 通过问卷调查以及焦点小组访谈收集到不同类别持份者的评估意见
- 持份者从「影响重要性」及「财务重要性」两个维度考量ESG议题的重要程度
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3. 双重重要性评估
- 整理、计算并统计持份者评估结果，完成「双重重要性矩阵」，从而识别出最具重要性的ESG议题
- 由ESG委员会最终讨论并确定集团重大ESG议题的优先次序
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4. 重要性议题回应
- 参考双重重要性评估结果，制定未来ESG工作计划，回应持份者诉求并明确本年度ESG报告披露重点
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煤气公司2024年「双重重要性矩阵」
「双重重要性矩阵」根据议题对企业价值的影响（X轴），以及对经济、社会及环境的影响（Y轴），展示了26项重要性议题的相对排序。其中，共有19项议题被评定为最具重要性的核心议题。
迈向碳中和 共谱绿色新篇章
1 废气排放
2 生物多样性及资源使用*
3 能源效率*
4 废弃物管理
5 水和污水
6 气候适应力、韧性及转型*
7 低碳商业机遇及投资*
8 温室气体排放*
伙伴协作 提升价值链韧性
9 客户体验*
10 供应保障及稳定的生产输配*
11 创新*
12 客户健康与安全*
13 负责任的供应链管理*
强健管治 奠定合作发展基石
14 商业诚信与合规*
15 企业管治*
16 资料私隐与网络安全
17 ESG策略*
18 税务*
19 经济影响*
以人为本 共创可持续未来
20 能源可负担性*
21 资产完整与危机管理*
22 雇员参与及发展*
23 人权管理
24 共融与多元
25 职业安全与健康*
26 维系社群关系
* 表示最具重要性的核心议题。