煤气公司以客为先,致力提供优质和全面的服务,令您的生活更舒适写意。
* 三年免费零件保养
* 免费搬走旧炉 (只限安装新炉的同一地址)
* 其他安装服务:更改灶台开口呎吋,拆缷窗枝配合热水炉需要、连接煤气炉之标准电力工程等
煤气公司致力为客户供应安全可靠的煤气,并提供亲切、专业和高效率的服务。1995年,公司公布「煤气服务承诺」,作为全体雇员的工作指标,并藉此鼓励雇员提升服务水平。
2024的成绩 | |
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可靠程度 | |
源源不绝的煤气供应^ (超逾99.99%) | 99.992% |
因维修或其他工程而需暂停煤气供应 (三天前预先通知客户) | 100% |
12小时内恢复煤气供应 | 100% |
安全程度 | |
紧急抢修队平均到达现场时间 (于25分钟内) | 平均21.12分钟 |
预约服务 | |
于两个工作天内提供维修及安装服务 | 平均1.09天 |
效率和方便
程度 |
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客户服务热线 (来电于四声铃响内接听) | 96.68% |
一个工作天内接驳或截断煤气供应 |
100%
(因应客户的要求) |
服务质素 | |
高效率 # | 9 |
亲切、诚恳和专业的服务 # | 8.98 |
处理客户意见 | |
于三个工作天内确认收到客户函件 | 100% |
两星期内解决问题或告知客户解决方法和所需时间 | 100% |
服务承诺 | 2025的服务指标 |
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可靠程度 | |
源源不绝的煤气供应^ | 超逾99.99% |
因维修或其他工程而需暂停煤气供应 | 三天前预先通知客户 |
恢复煤气供应 | 12小时内 |
安全程度 | |
紧急抢修队 | 于25分钟内抵达现场 |
预约服务 | |
提供维修及安装服务 | 于两个工作天内提供服务 |
效率和方便程度 | |
客户服务热线 | 来电于四声铃响内接听 |
接驳或截断煤气供应 | 一个工作天内 |
服务质素 | |
高效率 | 8.5分 (10分为满分) |
亲切、诚恳和专业的服务 | 8.5分 (10分为满分) |
处理客户意见 | |
书面建议 | 三个工作天内确认收到客户函件 |
两星期内解决问题或告知客户解决方法和所需时间 |
除了上述服务承诺外,煤气公司亦提供不同的优质服务,全面照顾客户需要。
我们在周一至周日均向住宅客户提供预约维修及安装 # 服务,如客户需要,我们可提供即日或于24小时内提供维修及安装服务。在住宅炉具售后服务方面,我们提供三年免费零件保养、免费搬走旧炉服务(只限安装新炉的同一地址)。我们亦提供其他收费服务,如为客户更改灶台开口尺寸、厨柜设计及安装服务、连接煤气炉的标准电力工程等安装服务。
# 周日只提供不发出噪音的一般安装服务 。
客户可选择任何一种缴费方法,方便快捷。
为方便客户,我们于港九新界开设20间客户中心。