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集團致力保護僱員、承辦商、客戶和公眾免受健康與安全風險影響，並已將此承諾及我們的安全管理方針清楚載列於 《健康及安全政策》 中。我們制定《集團HSE管理手冊》，闡釋健康、安全和環境（健安環）管理系統的框架，並訂有標準操作程序及詳細指引，亦會定期檢視及更新這些文件，確保集團的做法符合最新行業標準及政府規例。
集團安全及環境委員會（安委會）由常務董事擔任主席，由各業務的營運總裁及集團安全及環保負責人組成，負責監督集團的健安環工作。常務董事及高級管理人員的薪酬待遇與ESG重大議題（包括應對健康與安全）掛鈎，強化其對股東以外持份表者的問責，並推動績效改善。
在安委會下，各業務成立其安委會，監督健安環績效，就健安環議題搭建雙向溝通機制，確保安全管治。不同級別的僱員（從管理層到一般僱員）及承辦商均會被邀請參加安委會，以確保集團健安環相關資訊能夠得到準確和及時的傳達。同時，我們監督並指導各區域及項目公司開展安全風險識別與評估，確保安全風險管理系統的有效運行。
在中國內地，集團推行安全生產責任制。項目公司訂立關鍵績效指標，如第三方破壞率、定期安全檢查率及事故率等，並定期向集團安委會進行匯報。公用業務項目公司的總經理每月進行安全檢查，排查隱患，並針對情況制定解決方案。集團每兩年為內地的項目公司進行安全及風險管理審核，亦會每年為化工廠進行工藝安全管理審核。
集團將社區安全放在首位，定期為客戶進行入戶安全檢查，確保用氣系統可靠，並致力提供優質的產品與服務，為城市民生安全築牢防線。
為了確保產品及服務符合最嚴格的安全要求，集團制定一套完善的內部操作指引，要求僱員嚴格執行並遵守所有相關法律法規。有關指引涵蓋燃氣爐具、燃氣錶、燃氣管道及配件的安裝、更換和保養。
產品安全設計
產品使用指引
客戶服務
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除了承諾遵守所有與健康及安全相關的法規及其他適用要求外，集團以「零意外」為目標，設立內部指標以持續改進。我們致力防範因心理社會因素而引致的健康問題和傷害，促進職業身心健康。為此，集團已根據國際標準（如ISO 45001）建立職業安全與健康（職安健）管理系統，覆蓋所有僱員和承辦商，並對兩者執行統一的工作場所安全標準。健康與安全管理體系的運行成效和績效均通過檢查和審核（內部或外部）進行分析和評估。
在香港，我們積極參與國際安全工作場所計劃（ISWP），為工作人員提供安全與健康保障。
危害識別、風險管理和事故調查集團職安健管理系統包括全面的風險和機遇管理機制，用於識別與工作相關的危害。透過風險分析及評估，例如工作危險分析，識別出包括嚴重的職業傷害和職業病等工作相關的危害，並按照控制層級原則，持續改進，以最大限度地降低風險並最終消除危害。 為確保工作相關危害識別和評估過程的品質，集團會定期向相關人員提供培訓，亦會核查相關崗位工作人員的能力和經驗。若工作人員認為他們的生命或健康面臨緊迫嚴重的危險，他們應當立即撤離存在危險的工作場所，且不會因此遭受懲罰。 我們持續監察工作環境中的潛在危險，制定緩解措施，並不斷改善安全狀況。我們已建立與工作相關的事故調查政策及流程。倘若發生意外，我們會進行調查並提交全面報告供有關部門參考，明確事故原因、整改建議與糾正措施，以防事故再次發生。 此外，為保障僱員的健康及安全，集團提供醫療保健服務，以支援他們因工受傷和其他健康問題。 承辦商安全管理承辦商在開工前會收到我們的《承建商安全手冊》，以確保其了解集團的健康和安全標準。若承辦商的安全表現欠佳，煤氣公司將介入並建議整改措施，以改善其安全表現。在新項目啟動前，我們會向承辦商發放有關安全和健康的資訊，並明確緊急事故處理程序。
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為協助僱員和承辦商更深入了解集團的安全文化，我們會舉辦培訓課程、工作坊及活動，並透過煤氣公司「健安環關顧計劃」為新入職僱員提供健安環培訓和指導。此外，我們提供簡報會予負責不同崗位的僱員，分享有關工作安全的資訊，包括離地工作、於密閉空間工作，以及在燃氣管道附近進行挖掘工程等。
集團亦設立多個呈報渠道和宣傳計劃，包括健安環建議及險失事故呈報平台，鼓勵僱員主動報告風險及隱患以便採取糾正及預防措施。為鼓勵呈報，我們設立獎勵機制，嘉許在安全表現上負責任及表現優秀的僱員及承辦商。
此外，集團積極走進社區與校園，定期舉辦安全宣傳與檢測活動，並透過客戶調查及焦點小組、客戶服務關注小組探訪、安全展覽及講座、宣傳單張、短片、海報及集團網站等多個溝通渠道，傳遞健康及安全訊息，提高安全意識。
集團與持份者緊密聯繫，以加強他們的安全意識，並建立互信關係。我們亦與政府監管機構緊密合作制定策略計劃，如設施使用框架和預防性保養指標，確保營運達到最高的安全水平。
為使集團以至業界均能保持最高的安全標準，我們持續與各大企業、承辦商及專業組織分享經驗及標準。我們在中國內地亦參與國家和行業相關標準及指引的編製與修訂工作，分享相關經驗，推動中國燃氣行業高質量發展。
