煤气公司以客为先，致力提供优质和全面的服务，令您的生活更舒适写意。
星期日 安装服务
24小时内 提供安装服务
全面住宅炉具售后服务 为新购买煤气炉的客户提供*
服务承诺
煤气公司致力为客户供应安全可靠的煤气，并提供亲切、专业和高效率的服务。1995年，公司公布「煤气服务承诺」，作为全体雇员的工作指标，并藉此鼓励雇员提升服务水平。
可靠程度
安全程度
预约服务
效率和方便
程度
服务质素
处理客户意见
| |
2023的成绩 |
| 可靠程度 |
|
| 源源不绝的煤气供应 ^ (超逾99.99%) |
99.992% |
| 因维修或其他工程而需暂停煤气供应 (三天前预先通知客户) |
100% |
| 12小时内恢复煤气供应 |
100% |
| 安全程度 |
| 紧急抢修队平均到达现场时间 (于25分钟内) |
平均21.32分钟 |
| 预约服务 |
| 于两个工作天内提供维修及安装服务 |
平均1.08天 |
效率和方便
程度 |
| 客户服务热线 (来电于四声铃响内接听) |
95.95% |
| 一个工作天内接驳或截断煤气供应 |
100%
(因应客户的要求) |
| |
|
| 服务质素 |
| 高效率 # |
8.96 |
| 亲切、诚恳和专业的服务 # |
8.94 |
| 处理客户意见 |
| 于三个工作天内处理书面建议 |
100% |
| 两星期内解决问题或告知客户解决方法和所需时间 |
100% |
^ 因意外而导致煤气供应受影响。
# 根据独立资料研究公司进行的客户调查结果计算得分。以10分为满分，承诺取得8.5分以上的成绩。
| 服务承诺 |
2024的服务指标 |
| 可靠程度 |
|
| 源源不绝的煤气供应^ |
超逾99.99% |
| 因维修或其他工程而需暂停煤气供应 |
3天前预先通知客户 |
| 恢复煤气供应 |
12小时内 |
| 安全程度 |
| 紧急抢修队 |
于25分钟内抵达现场 |
| 预约服务 |
| 提供维修及安装服务 |
于两个工作天内提供服务 |
| 效率和方便程度 |
| 客户服务热线 |
来电于4声铃响内接听 |
| 接驳或截断煤气供应 |
1个工作天内 |
| |
|
| 服务质素 |
| 高效率 |
8.5分 (10分为满分) |
| 亲切、诚恳和专业的服务 |
8.5分 (10分为满分) |
| 处理客户意见 |
| 书面建议 |
3个工作天内回复客户已收到函件 |
| |
两星期内解决问题或告知客户解决方法和所需时间 |
服务优质 以客为尊
除了上述服务承诺外，煤气公司亦提供不同的优质服务，全面照顾客户需要。
维修及安装服务
我们在周一至周日均向住宅客户提供预约维修及安装# 服务，如客户需要，我们可提供即日或于24小时内提供维 修及安装服务。在住宅炉具售后服务方面，我们提供3年免费零件保养、免费搬走旧炉服务（只限安装新炉的同一 地址）。我们亦提供其他收费服务，如为客户更改灶台开口尺寸、厨柜设计及安装服务、连接煤气炉的标准电力工 程等安装服务。
付款方法
- 银行户口或信用卡（包括Towngas卡、中国银行及美国运通卡）自动转账
- 「缴费灵」电话缴费服务
- 网上缴费（煤气网上客户中心wwww.towngas.com/eService、缴费灵网站www.ppshk.com或其流动应用程式「缴费灵手机服务」、或银行提供的网上/流动应用程式理财服务)
- 附有「缴费易」或「缴费服务」标志的银行自动柜员机
- 邮寄支票
- AlipayHK、WeChat Pay HK或TNG电子货币包
- 经煤气公司电子邮箱e-Cheque@towngas.com、或透过中银香港网页或其流动应用程式的「电子支票缴付账单」服务递交电子支票
- 煤气客户中心
- 全港邮政局
- 全线7-Eleven、OK、VanGO便利店、U购 Select
- 东亚银行各分行
- 中银香港之「存支票机」
- 转数快
煤气客户中心
为方便客户，我们于港九新界开设20间客户中心。