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一站式服务及服务承诺

一站式服务及服务承诺

煤气公司以客为先,致力提供优质和全面的服务,令您的生活更舒适写意。

 星期日 安装服务
 24小时内 提供安装服务
 全面住宅炉具售后服务 为新购买煤气炉的客户提供*

* 三年免费零件保养
* 免费搬走旧炉 (只限安装新炉的同一地址)
* 其他安装服务:更改灶台开口呎吋,拆缷窗枝配合热水炉需要、连接煤气炉之标准电力工程等

备注

  1. 客户如在下午预约,有关服务将安排于翌日早上进行。另外,服务优先安排予有急需的客户。
  2. 公众假期除外
  3. 只限基本安装
  4. 须额外收费
  5. 免费维修保养的服务只适用于住宅用户,而在马湾、大屿山(东涌除外)及离岛提供维修保养服务须收取附加费。所有行使禁区纸的地区则不获提供维修保养服务。
  6. 香港中华煤气有限公司不会为本公司产品因不适当安装、操作、滥用或错误使用等情况而引致的损坏提供三年保养服务 (包括免费更换零件*只适用于住宅用户)。此保养服务并不包括损耗配件 (如炉架、溢汤盘、炉盖及炉环等)。
  7. 新更换炉具零件 (不包括损耗配件) 的保养期延长至24个月。
  8. 所有电力装置工程(例如: 安装、检查或维修) ,必须由注册电业工程人员进行。

服务承诺

煤气公司致力为客户供应安全可靠的煤气,并提供亲切、专业和高效率的服务。1995年,公司公布"煤气服务承诺",作为全体雇员的工作指标,并藉此鼓励雇员提升服务水平。

 可靠程度
 安全程度
 预约服务
 效率和方便
程度
 服务质素
 处理客户意见
  2020的成绩
可靠程度  
源源不绝的煤气供应 (超逾99.99%) 99.990%*
因维修或其他工程而需暂停煤气供应 (三天前预先通知客户) 100%
12小时内恢复煤气供应 99.99%
安全程度
紧急抢修队平均到达现场时间 (于25分钟内) 平均21.57分钟
预约服务
于两个工作天内提供维修及安装服务 平均1.21天
效率和方便
程度
客户服务热线 (来电于四声铃响内接听) 96.10%
一个工作天内接驳或截断煤气供应 100%
(因应客户的要求)
截断煤气两小时后到客户中心退回开户按金 100%
(因应客户的要求)
服务质素
高效率# 9.00
亲切、诚恳和专业的服务# 8.98
处理客户意见
于三个工作天内处理书面建议 100%
两星期内解决问题或告知客户解决方法和所需时间 100%

# 根据独立资料研究公司进行的客户调查结果计算得分。以10分为满分,承诺取得8.5分以上的成绩。
服务承诺 2021的服务指标
可靠程度  
源源不绝的煤气供应 超逾99.99%
因维修或其他工程而需暂停煤气供应 3天前预先通知客户
恢复煤气供应 12小时内
安全程度
紧急抢修队 于25分钟内抵达现场
预约服务
提供维修及安装服务 于两个工作天内提供服务
效率和方便程度
客户服务热线 来电于4声铃响内接听
接驳或截断煤气供应 1个工作天内
取消煤气户口 截断供气两小时后到客户中心退回开户按金*
服务质素
高效率 8.5分 (10分为满分)
亲切、诚恳和专业的服务 8.5分 (10分为满分)
处理客户意见
书面建议 3个工作天内回复客户已收到函件
  两星期内解决问题或告知客户解决方法和所需时间
* 住宅客户如有需要于截气当天取回按金,请于预约服务时提出有关要求,最高退还款额为港币2,000元。

服务优质 以客为尊

除了上述服务承诺外,煤气公司亦提供不同的优质服务,全面照顾客户需要。

维修及安装服务

我们于周一至周六提供11个维修及9个安装预约时段供住宅客户选择,如客户需要,我们可提供即日或于24小时内提供维修及安装服务。在住宅炉具售后服务方面,我们提供3年免费零件保养、免费搬走旧炉服务(只限安装新炉的同一地址)。我们亦提供其他收费服务,如为客户更改灶台开口呎吋、橱柜设计及安装服务、连接煤气炉的标准电力工程等安装服务。

付款方法

客户可选择任何一种缴费方法,方便快捷。

  • 银行户口或信用卡(包括名气卡、Citibank、中国银行及美国运通卡)自动转账
  • "缴费灵"电话缴费服务
  • 网上缴费(煤气网上客户中心wwww.towngas.com/eService、缴费灵网站www.ppshk.com或其流动应用程式"缴费灵手机服务"、或银行提供的网上/流动应用程式理财服务)
  • 附有"缴费易"或"缴费服务"标志的银行自动柜员机
  • 邮寄支票
  • AlipayHK或TNG电子钱包
  • 经煤气公司电子邮箱e-Cheque@towngas.com、或透过中银香港网页或其流动应用程式的"电子支票缴付账单"服务递交电子支票
  • 煤气客户中心或"名气廊"
  • 全港邮政局
  • 全线7-Eleven、OK、VanGO便利店、华润万家生活超市或便利超市
  • 东亚银行各分行
  • 中银香港之"存支票机"
  • 转数快
 

煤气客户中心

为方便客户,我们共设有21间客户中心,为客户提供一站式专业服务。