我们致力保护雇员、承办商、客户和公众免受健康与安全风险，并已将此承诺及我们的安全管理方针清楚载列于《健康及安全政策》中。
职业安全与健康
除了承诺遵守所有与健康及安全相关的法例和其他相关要求外，煤气公司以「零意外」为目标。我们致力预防因心理社会因素而引致的健康问题和伤害，并促进工作时的身心健康。为此，我们已根据国际标准（如ISO 45001）建立职业安全与健康 (职安健) 管理系统，并涵盖所有雇员和承办商。集团对雇员和承办商的工作场所安全标准是相同的。健康与安全管理和绩效均通过检查和审核（内部或外部）进行分析和评估。
我们备有《企业健康及安全手册》，阐释职安健管理系统的框架，并订有标准操作程序及详细指引，亦会定期检视及更新这些文件，确保公司的做法符合行业最新标准及政府规例。
危害识别、风险管理和事故调查 我们的职安健管理系统包括全面的风险和机遇管理机制，用于识别与工作相关的危害。通过风险分析及评估，例如工作危险分析，识别出包括严重的职业伤害和职业病等工作相关的危害，以及持续改进的控制措施，以最大限度地减低风险并最终消除危害。
为确保工作相关危害识别和评估过程的品质，我们会定期向相关人员提供培训，亦会检查及核实执行相关工作人员的能力和经验。
如果工作人员认为他们的生命或健康面临迫在眉睫的严重危险，他们应当能够自己从工作环境中解脱出来，并不会遭受惩罚。
承办商在开工前会收到我们的《承办商安全手册》，以确保其了解我们的健康和安全标准。若承办商的安全表现欠佳，煤气公司将介入并建议管理改善措施，以改善其安全表现。
我们已建立与工作相关的事故调查政策及流程。倘若发生意外，我们会进行调查并提交一份全面报告供有关部门参考，告知原因、建议及纠正举措，以防事故再次发生。
另外，为保障雇员的健康及安全，煤气公司提供医疗保健服务，以解决他们因工受伤和其他健康问题。 |
监察与汇报 集团健康、安全与环境 (健安环) 委员会由常务董事担任主席，由各业务的营运总监组成，负责监督集团的健康和安全问题。常务董事和高级管理人员的薪酬待遇与ESG重大议题（包括应对健康与安全）挂钩，将提高他们对股东以外持份者的问责精神，并推动绩效改善。
在集团健安环委员会下，各业务成立其健安环委员会，监督健康及安全绩效，就健康及安全问题提供双向沟通，确保安全管治。不同级别的雇员 (从管理层到一般雇员) 和承办商均会被邀请参加健安环委员会。
我们亦设立多个呈报渠道和宣传计划，如健安环改善建议计划、险失事故呈报计划等呈报渠道，鼓励雇员和承办商呈报与工作有关的危害和险失事故，以便及时纠正和改进。为鼓励呈报，我们会奖励作出呈报的雇员及承办商。此外，亦设立奖励计划，表彰在安全表现方面具责任感、有良好安全意识和表现优秀的的雇员及承办商。
在内地，我们推行安全生产责任制。项目公司订立了关键绩效指标，如第三方破坏率、定期安全检查率及事故率等，并向高级管理人员进行汇报。 |
健康及安全培训和宣传推广 为协助雇员和承办商更深入了解煤气公司的安全文化，我们会举办培训课程、工作坊及活动，并透过煤气公司「健安环关顾计划」，为新入职雇员提供健安环培训和指导。此外，我们提供简报会予负责不同岗位的雇员，分享有关工作安全的资讯，包括离地工作、于密闭空间工作，以及在煤气管道附近展开挖掘工程等。
在新项目启动前，我们会向承办商发放有关安全和健康的资讯，以及紧急事故处理程序，亦会透过多个沟通渠道，如公司刊物、 电子邮件及网上资料库，传递健康及安全讯息。 |
客戶安全
为了确保产品和服务符合最严格的安全要求，煤气公司雇员遵守一套严格的内部指引，并严格遵守所有安全相关的法律及规定。有关指引涵盖煤气炉具、煤气表、煤气管道及配件的安装、更换和保养。
当开发新产品时，我们严格依照安全及品质监控系统，进行原料采购、生产及交付制成品。我们的供应商亦需恪守煤气公司的产品安全要求。
产品开发
- 炉具配备创新的安全功能，如防干烧、计时器控制和熄火安全装置。此外，公司亦善用Wi-Fi服务和手提电话应用程式，可遥距控制炉具和侦测异常情况
- 煤气表可在异常情况下紧急停止供气
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质量保证
- 进行合规检查，确保所有产品系列有划一标准，并属高质量
- 所有炉具均经过品质控制系统严格测试
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产品标签
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客户服务
- 进行定期安全检查，以检查煤气装置和室外立管，以及测试户内喉管
- 在香港每18个月进行一次
- 在内地每12至24个月进行一次
- 设有24小时紧急热线，并由专责小组处理所有紧急气体事故及进行调查
- 《补救措施手册》内列明补救行动，确保公众能安全使用家用炉具
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顾客参与
- 透过安全展览及讲座、客户调查及焦点小组，以及客户服务关注小组探访，提高安全 意识，了解客户需要
- 借助宣传单张、短片、海报及公司网站，提供安全讯息
- 委托独立调查公司，每两个月进行一次客户满意度问卷调查
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公众安全
煤气公司坚持以完善的设计、行之有效的工程和营运原则，保持设施及设备安全。配合严格的保养制度，我们得以确保作业流程和资产安全、运作畅顺、可靠有序。
我们的煤气厂房和输配网络均已取得ISO 55001资产管理标准认证，并设立资产管理政策以优化管理基础建设资产。集团和资产层面的管理人员有责任遵守该标准，所有雇员亦须全力支持。香港和内地的化工厂亦建立了工 艺安全管理系统，有助我们识别和记录重要危害，并制定措施控制及缓解风险。
紧急事故及危机管理
煤气公司备有整全的企业危机管理计划 (CCMP)，概述管理角色和职责、应对程序和流程、危机分类、与媒体、受影响客户和政党等外部持份者的沟通程序，以及调查和分析。CCMP实施三层架构应变管理，确保公司作周全准备，在紧急事故发生时能迅速有效应变及善后，对公众的影响减到最低。
我们为雇员定期举办危机管理训练及演习，加强紧急应变能力；又会定期为管理团队举行桌面演习， 进一步提升他们处理紧急情况的能力。
高级管理人员调配公司资源，与政府相关部门联络，并处理传媒查询
在紧急事故发生期间，经理和主要紧急应变人员扼述需要采取的行动
前线人员在现场采取合适措施，处理个别事故 |
全面监察
我们持续监察设施的潜在危险，并制定缓解措施，持续改善。
位于香港北角总部大楼的24小时调度中心负责实时监察供气网络。我们每年最少进行一次管道泄漏测量，并定期为煤气管道及其他设施进行坑道检查。
在内地，每间公用事业业务项目公司的总经理均会为其公司每月进行安全检查，寻找隐患，并针对情况订立解决方案。我们每两年便为内地的项目公司进行安全及风险管理审核，亦会每年为化工厂进行工艺安全管理审核。
此外，我们定期举办安全及风险管理工作坊，不断改进安全管理细则，提高安全意识。
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社区及业界关系
我们与持分者紧密联系，以加强他们的安全意识，并且建立互信。我们亦与政府监管机构紧密 合作制定策略计划，如设施使用框架和预防性保养指标，确保达到最高的安全水平。
为使煤气公司以至业界均能保持最高的安全标准，我们经常与各大企业、承办商及专业组织分享经验及标准。
我们在内地还参与了国家和行业相关标准及指引 的编制及修订工作，亦分享有关经验，促进中国燃气行业发展。
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