我们承诺为客户提供一如期望的亲切、专业及高效率服务。我们的 《客户服务行为守则政策》阐述了严格标准，以及确保服务质素的一般原则，并订有多项内部政策、计划及目标，确保客户获得卓越的服务。 |
品质管理与客户服务
全面品质管理将「明礼、匠心、诚信」列为三大支柱，鼓励雇员精益求精。
我们的优质服务计划帮助香港和内地雇员建立以客为尊的文化。该计划始于1992年，鼓励雇员开创新项目，以协助煤气公司改善营运、节省成本或增加额外收入来源。
《煤气服务承诺》是我们对客户承诺的重要一环，彰显我们致力为客户提供亲切、专业及高效率的服务。为确保最优质的服务，我们不断改善服务，精益求精。
此外，我们亦举办不同培训和活动提升客户服务质素，例如在香港和内地推行三礼服务（礼让、礼仪和礼貌）文化。
责任沟通
我们建立多个沟通渠道，让客户可以迅速获取产品及服务资讯，同时我们亦可收集客户意见，了解他们的需要。
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网上平台、客户服务中心和
24小时客户服务热线
供客户查询、管理账户和预约保养及安装服务
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客户满意度问卷调查
由独立公司每两个月进行一次，所有低分个案必须跟进，确保已采取补救措施
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客户服务问卷调查与焦点小组
听取客户对新产品或服务的意见，了解客户的服务体验
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客户服务关注小组
到屋苑探访及收集客户意见，并解答疑问，如煤气安全、缴费及炉具使用等
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我们既定的内部程序，要在三个工作日内确认收到客户投诉，并在两星期内作出正式书面回覆。高级管理人员亦有定期会议审视投诉。
客户越来越关注自己购买的产品和服务对环境和社会所产生的正面和负面影响。因此，我们致力确保煤气公司的推广资讯以实证为本，准确无误。我们亦以持平及负责任的沟通手法推广和传播资讯，并符合所有相关的政府规例及行业准则。除了推广资讯，客户亦可透过网站、宣传单张、社交平台，以及刊物，获取有关煤气公司产品和服务的资讯。