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虛擬助理 - Tinny

虛擬助理 - Tinny

煤氣公司推出了虛擬助理服務,您只要輸入問題,Tinny便能快捷地解答有關家居客戶的一般查詢。

您可透過煤氣公司網頁、手機應用程式或WeChat與Tinny進行互動。

在哪裡可找到Tinny?

第一步: 到Towngas主頁虛擬助理

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第二步: 請細心閱讀重要提示,然後按確認


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第三步: 您可以在問題欄輸入查詢或按主目錄搜尋相關資料,Tinny會立即回答您的查詢。

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Tinny可以解答甚麼查詢?

Tinny 可以解答有關家居客戶的一般查詢。
請參考以下示範:

 
分類 參考問題
賬戶管理 : 點開煤氣戶口?
登記賬戶所需文件
開戶按金幾多?
如何繳交按金?
煤氣費 : 繳交煤氣費方法?
點計煤氣費?
電子賬單(eBilling) : 點樣申請電子賬單?
點樣登入電子賬戶?
忘記密碼點算?
安裝: 上門報價收費?
如何取消爐具安裝服務?
查詢維修預約方法: 點樣預約維修服務?
維修服務時段
點樣取消維修服務?
查詢產品資料: 煤氣公司而家有賣邊種煮食爐?
煤氣爐具保養期
客戶中心、烹飪中心及名氣廊: 名氣廊地址?
烹飪中心營業時間?
九龍區客戶中心位置?

注意事項

問:

可否經Tinny申請戶口/預約維修服務/查詢應繳交多少煤氣費?

 

答: Tinny未能替您處理煤氣戶口的申請/預約或更改已預約的安裝或維修服務。不過Tinny可提供有關手續詳情。
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另外,Tinny 未能解答有關煤氣戶口資料的查詢,請勿於對話中透露您的個人資料。
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問:

如果Tinny未能解答我的查詢,有什麼解決方法?

 

答: 如果Tinny未能解答您的問題,請嘗試按「主目錄」尋找答案。您亦可以「按此」留下您的查詢,我們的客戶服務主任會盡快回覆您。

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問:

有時候Tinny會向我提供多個選擇按鍵,我應如何回應?

 

答: 當Tinny不確定您的查詢時,會列出多個最相關的答案,請按下最適合的選擇按鍵繼續查詢。

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立即按右邊的「虛擬助理」按鈕與Tinny進行互動!