煤氣公司以客為先,致力提供優質和全面的服務,令您的生活更舒適寫意。
星期日 安裝服務
24小時內 提供安裝服務
全面住宅爐具售後服務 為新購買煤氣爐的客戶提供*
服務承諾
煤氣公司致力為客戶供應安全可靠的煤氣,並提供親切、專業和高效率的服務。1995年,公司公布「煤氣服務承諾」,作為全體僱員的工作指標,並藉此鼓勵僱員提升服務水平。
可靠程度
安全程度
預約服務
效率和方便
程度
服務質素
處理客戶意見
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2023的成績 |
可靠程度 |
|
源源不絕的煤氣供應 ^ (超逾99.99%) |
99.992% |
因維修或其他工程而需暫停煤氣供應 (三天前預先通知客戶) |
100% |
12小時內恢復煤氣供應 |
100% |
安全程度 |
緊急搶修隊平均到達現場時間 (於25分鐘內) |
平均21.32分鐘 |
預約服務 |
於兩個工作天內提供維修及安裝服務 |
平均1.08天 |
效率和方便
程度 |
客戶服務熱線 (來電於四聲鈴響內接聽) |
95.95% |
一個工作天內接駁或截斷煤氣供應 |
100%
(因應客戶的要求) |
服務質素 |
高效率 # |
8.96 |
親切、誠懇和專業的服務 # |
8.94 |
處理客戶意見 |
於三個工作天內處理書面建議 |
100% |
兩星期內解決問題或告知客戶解決方法和所需時間 |
100% |
^ 因意外而導致煤氣供應受影響。
# 根據獨立資料研究公司進行的客戶調查結果計算得分。以10分爲滿分,承諾取得8.5分以上的成績。
服務承諾 |
2024的服務指標 |
可靠程度 |
|
源源不絕的煤氣供應^ |
超逾99.99% |
因維修或其他工程而需暫停煤氣供應 |
3天前預先通知客戶 |
恢復煤氣供應 |
12小時內 |
安全程度 |
緊急搶修隊 |
於25分鐘內抵達現場 |
預約服務 |
提供維修及安裝服務 |
於兩個工作天內提供服務 |
效率和方便程度 |
客戶服務熱線 |
來電於4聲鈴響內接聽 |
接駁或截斷煤氣供應 |
1個工作天內 |
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服務質素 |
高效率 |
8.5分 (10分為滿分) |
親切、誠懇和專業的服務 |
8.5分 (10分為滿分) |
處理客戶意見 |
書面建議 |
3個工作天內回覆客戶已收到函件 |
|
兩星期內解決問題或告知客戶解決方法和所需時間 |
服務優質 以客為尊
除了上述服務承諾外,煤氣公司亦提供不同的優質服務,全面照顧客戶需要。
維修及安裝服務
我們在周一至周日均向住宅客戶提供預約維修及安裝# 服務,如客戶需要,我們可提供即日或於24小時內提供維 修及安裝服務。在住宅爐具售後服務方面,我們提供3年免費零件保養、免費搬走舊爐服務(只限安裝新爐的同一 地址)。我們亦提供其他收費服務,如為客戶更改灶台開口尺寸、廚櫃設計及安裝服務、連接煤氣爐的標準電力工 程等安裝服務。
付款方法
- 銀行戶口或信用卡(包括Towngas卡、中國銀行及美國運通卡)自動轉賬
- 「繳費靈」電話繳費服務
- 網上繳費(煤氣網上客戶中心wwww.towngas.com/eService、繳費靈網站www.ppshk.com或其流動應用程式「繳費靈手機服務」、或銀行提供的網上/流動應用程式理財服務)
- 附有「繳費易」或「繳費服務」標誌的銀行自動櫃員機
- 郵寄支票
- AlipayHK、WeChat Pay HK或TNG電子錢包
- 經煤氣公司電子郵箱e-Cheque@towngas.com、或透過中銀香港網頁或其流動應用程式的「電子支票繳付賬單」服務遞交電子支票
- 煤氣客戶中心
- 全港郵政局
- 全線7-Eleven、OK、VanGO便利店、U購 Select
- 東亞銀行各分行
- 中銀香港之「存支票機」
- 轉數快
煤氣客戶中心
為方便客戶,我們於港九新界開設20間客戶中心。