網上報錶?
網上報錶?

聯絡我們

搜尋

重要通知

煤氣公司最近收到客戶查詢,指收到本公司發出的可疑賬單。經調查後,有關內容純屬偽冒,而該電郵內容更附帶假連結。煤氣公司已就事件向警方報案。現呼籲市民和客戶提高警覺,一旦收到可疑電郵或資訊,切勿開啓郵件內的任何附件或連結。客戶若有疑問,可致電煤氣公司客戶服務熱線:2880 6988或電郵:towngas.cs@towngas.com 查詢。
2023-11-28 13:00:00
一站式服務及服務承諾

一站式服務及服務承諾

煤氣公司以客為先,致力提供優質和全面的服務,令您的生活更舒適寫意。

 星期日 安裝服務
 24小時內 提供安裝服務
 全面住宅爐具售後服務 為新購買煤氣爐的客戶提供*

* 三年免費零件保養
* 免費搬走舊爐 (只限安裝新爐的同一地址)
* 其他安裝服務:更改灶台開口呎吋,拆缷窗枝配合熱水爐需要、連接煤氣爐之標準電力工程等

備註

  1. 客戶如在下午預約,有關服務將安排於翌日早上進行。另外,服務優先安排予有急需的客戶。
  2. 公眾假期除外
  3. 只限基本安裝
  4. 須額外收費
  5. 免費維修保養的服務只適用於住宅用戶,而在馬灣、大嶼山(東涌除外)及離島提供維修保養服務須收取附加費。所有行使禁區紙的地區則不獲提供維修保養服務。
  6. 香港中華煤氣有限公司不會為本公司產品因不適當安裝、操作、濫用或錯誤使用等情況而引致的損壞提供三年保養服務 (包括免費更換零件*只適用於住宅用戶)。此保養服務並不包括損耗配件 (如爐架、溢湯盤、爐蓋及爐環等)。
  7. 新更換爐具零件 (不包括損耗配件) 的保養期延長至24個月。
  8. 所有電力裝置工程(例如: 安裝、檢查或維修) ,必須由註冊電業工程人員進行。

服務承諾

煤氣公司致力為客戶供應安全可靠的煤氣,並提供親切、專業和高效率的服務。1995年,公司公布「煤氣服務承諾」,作為全體僱員的工作指標,並藉此鼓勵僱員提升服務水平。

 可靠程度
 安全程度
 預約服務
 效率和方便
程度
 服務質素
 處理客戶意見
  2022的成績
可靠程度  
源源不絕的煤氣供應 ^ (超逾99.99%) 99.994%
因維修或其他工程而需暫停煤氣供應 (三天前預先通知客戶) 100%
12小時內恢復煤氣供應 100%
安全程度
緊急搶修隊平均到達現場時間 (於25分鐘內) 平均20.87分鐘
預約服務
於兩個工作天內提供維修及安裝服務 平均1.09天
效率和方便
程度
客戶服務熱線 (來電於四聲鈴響內接聽) 95.07%
一個工作天內接駁或截斷煤氣供應 100%
(因應客戶的要求)
服務質素
高效率 # 9.00
親切、誠懇和專業的服務 # 9.00
處理客戶意見
於三個工作天內處理書面建議 100%
兩星期內解決問題或告知客戶解決方法和所需時間 100%

^ 因意外而導致煤氣供應受影響。
# 根據獨立資料研究公司進行的客戶調查結果計算得分。以10分爲滿分,承諾取得8.5分以上的成績。
服務承諾 2023的服務指標
可靠程度  
源源不絕的煤氣供應^ 超逾99.99%
因維修或其他工程而需暫停煤氣供應 3天前預先通知客戶
恢復煤氣供應 12小時內
安全程度
緊急搶修隊 於25分鐘內抵達現場
預約服務
提供維修及安裝服務 於兩個工作天內提供服務
效率和方便程度
客戶服務熱線 來電於4聲鈴響內接聽
接駁或截斷煤氣供應 1個工作天內
   
服務質素
高效率 8.5分 (10分為滿分)
親切、誠懇和專業的服務 8.5分 (10分為滿分)
處理客戶意見
書面建議 3個工作天內回覆客戶已收到函件
  兩星期內解決問題或告知客戶解決方法和所需時間
^ 因意外而導致煤氣供應受影響。

服務優質 以客為尊

除了上述服務承諾外,煤氣公司亦提供不同的優質服務,全面照顧客戶需要。

維修及安裝服務

我們於周一至周六提供11個維修及9個安裝預約時段供住宅客戶選擇,如客戶需要,我們可提供即日或於24小時內提供維修及安裝服務。在住宅爐具售後服務方面,我們提供3年免費零件保養、免費搬走舊爐服務(只限安裝新爐的同一地址)。我們亦提供其他收費服務,如為客戶更改灶台開口呎吋、櫥櫃設計及安裝服務、連接煤氣爐的標準電力工程等安裝服務。

付款方法

客戶可選擇任何一種繳費方法,方便快捷。

  • 銀行戶口或信用卡(包括名氣卡、Citibank、中國銀行及美國運通卡)自動轉賬
  • 「繳費靈」電話繳費服務
  • 網上繳費(煤氣網上客戶中心wwww.towngas.com/eService、繳費靈網站www.ppshk.com或其流動應用程式「繳費靈手機服務」、或銀行提供的網上/流動應用程式理財服務)
  • 附有「繳費易」或「繳費服務」標誌的銀行自動櫃員機
  • 郵寄支票
  • AlipayHK或TNG電子錢包
  • 經煤氣公司電子郵箱e-Cheque@towngas.com、或透過中銀香港網頁或其流動應用程式的「電子支票繳付賬單」服務遞交電子支票
  • 煤氣客戶中心或「名氣廊」
  • 全港郵政局
  • 全線7-Eleven、OK、VanGO便利店、華潤萬家生活超市或便利超市
  • 東亞銀行各分行
  • 中銀香港之「存支票機」
  • 轉數快
 

煤氣客戶中心

為方便客戶,我們共設有20間客戶中心,為客戶提供一站式專業服務。