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家居安全

家居安全

在煤氣公司的整個營運過程中,不論是產品開發還是客戶服務,我們均以客戶安全為優先考慮。 


研發安全爐具

為回應年長客戶對安全的關注,我們推出全新加設了防乾燒保護功能的嵌入式平面爐,可以偵測温度的異常情況,一旦忘記關掉爐具便會自動熄火。 我們亦正積極研究利用物聯網提升安全水平,包括研發配備不同智慧功能的爐具,例如:客戶可以使用智能手機遙距監控爐具狀態,甚至在緊急情況下關掉爐具,又或當爐具狀況不安全(例如離家未熄火或爐具出現故障)時接收提示訊息。

定期安全檢查

為了進一步保障客戶的安全,我們不但提供預約維修服務,亦會主動到客戶家中進行定期爐具安全檢查──在香港每18個月進行一次,在內地則每12個月一次。我們的技術員除了檢查爐具及煤氣喉的狀況之外,亦會向客戶介紹最新的安全資訊,並按其需要推介合適的煤氣爐具。

推廣安全訊息 

我們致力提高客戶的安全意識,例如在互聯網上提供家居安全貼士和推出宣傳安全訊息的遊戲、出版安全冊子及單張、在煤氣賬單附寄單張上提供安全資訊等。我們亦在屋邨、屋苑、長者中心及其他公眾地方舉辦安全講座,亦成立關注小組收集客戶的意見。

我們的安全小冊子不但有中英版本,亦向香港的家庭傭工派發菲律賓文、泰文及印尼文的版本。歡迎按瀏覽更多家居安全貼士。

客戶私隱與網絡安全 

我們明白客戶私隱的重要性,為保護客戶在通訊過程中提供的資料,我們制定《私隱政策聲明》,訂明處理客戶資料的標準規範。 我們亦設立資料私隱常務委員會,審視處理個人資料的相關政策,並連同資料保護主任及部門資料保護協調員合力處理個人資料事宜。 

如果前線人員遺失移動設備,我們亦有方法可遠端刪除該移動設備內的所有資料,減低個人資料外洩的風險,維持客戶對公司的信任。同時,我們亦將敏感資料與客戶關係管理系統分開儲存,以減低黑客盜取資料的機會。  

為了加強僱員的安全意識,我們採取多項方法, 包括定期進行網絡釣魚測試,提供研討會培訓、分享資料安全貼士,以及舉行年度資訊保安週,讓僱員了解有關保護個人資料及網絡安全知識的最新資訊。