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服務承諾

服務承諾

煤氣公司致力為客戶供應安全可靠的煤氣,並提供親切、專業和高效率的服務。1995年,公司公布「煤氣服務承諾」,作為全體僱員的工作指標,並藉此鼓勵僱員提升服務水平。

 可靠程度
 安全程度
 預約服務
 效率和方便
程度
 服務質素
 處理客戶意見
  2016的成績
可靠程度  
源源不絕的煤氣供應 (超逾99.99%) 99.99%
因維修或其他工程而需暫停煤氣供應 (三天前預先通知客戶) 100%
12小時內恢復煤氣供應 100%
安全程度
緊急搶修隊平均到達現場時間 (於25分鐘內) 平均21.54分鐘
預約服務
於兩個工作天內提供維修及安裝服務 平均1.14天
效率和方便
程度
客戶服務熱線 (來電於四聲鈴響內接聽) 92.53%
一個工作天內接駁或截斷煤氣供應 100%
(因應客戶的要求)
截斷煤氣兩小時後客戶中心退回開戶按金 100%
(因應客戶的要求)
服務質素
高效率* 8.87
親切、誠懇和專業的服務* 8.81
處理客戶意見
於三個工作天內處理書面建議 100%
兩星期內解決問題或告知客戶解決方法和所需時間 97.92%
服務承諾 2017的服務指標
可靠程度  
源源不絕的煤氣供應 超逾99.99%
因維修或其他工程而需暫停煤氣供應 三天前預先通知客戶
恢復煤氣供應 12小時內
安全程度
緊急搶修隊 於25分鐘內抵達現場
預約服務
提供維修及安裝服務 於兩個工作天內提供服務
效率和方便程度
客戶服務熱線 來電於4聲鈴響內接聽
接駁或截斷煤氣供應 1個工作天內
取消煤氣戶口 截斷供氣兩小時後到客戶中心退回開戶按金*
服務質素
高效率 8分 (10分為滿分)
親切、誠懇和專業的服務 8分 (10分為滿分)
處理客戶意見
書面建議 3個工作天內回覆客戶已收到函件
  兩星期內解決問題或告知客戶解決方法和所需時間
* 住宅客戶如有需要於截氣當天取回按金,請於預約服務時提出有關要求,最高退還款額為港幣2,000元。

服務優質 以客為尊

除了上述服務承諾外,煤氣公司亦提供不同的優質服務,全面照顧客戶需要。

維修及安裝服務

我們於周一至周六提供11個維修及9個安裝預約時段供住宅客戶選擇,如客戶需要,我們可提供即日或於24小時內提供維修及安裝服務。在住宅爐具售後服務方面,我們提供3年免費零件保養、免費搬走舊爐服務。我們亦提供其他收費服務,如為客戶更改灶台開口呎吋、櫥櫃設計及安裝服務、連接煤氣爐的標準電力工程等安裝服務。

付款方法

客戶可選擇任何一種繳費方法,方便快捷。

  • 銀行戶口或信用卡(包括名氣卡、Citibank、中國銀行及美國運通卡)自動轉賬
  • 「繳費靈」電話繳費服務
  • 網上繳費(煤氣網上客戶中心wwww.towngas.com/eService、繳費靈網站www.ppshk.com或其流動應用程式「繳費靈手機服務」、或銀行提供的網上/流動應用程式理財服務)
  • 附有「繳費易」或「繳費服務」標誌的銀行自動櫃員機
  • 郵寄支票
  • 經煤氣公司電子郵箱e-Cheque@towngas.com、或透過中銀香港網頁或其流動應用程式的「電子支票繳付賬單」服務遞交電子支票
  • 煤氣客戶中心或「名氣廊」
  • 全港郵政局
  • 全線7-Eleven、OK、VanGO便利店、華潤萬家生活超市或便利超市
  • 東亞銀行各分行
  • 中銀香港之「存支票機」
 

煤氣客戶中心

為方便客戶,我們21間客戶中心的營業時間為早上10時至晚上8時,星期日及公眾假期照常服務。